Страница 1 из 1

ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:19
Drovi4
Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar?
Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу.
Изображение

Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца owner.
Изображение

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:32
mart.andrew
Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:35
mart.andrew
Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:38
Drovi4
Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или вывести доп уведомление.
Но пока, тоже не могу найти настройки с блокировкой.

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:45
mart.andrew
С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добавлено: 06 авг 2020, 12:48
Drovi4
Спасибо. Сделал повторную блокировку