ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 2 раза

ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение Drovi4 » 06 авг 2020, 12:19

Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar?
Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу.
Изображение

Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца owner.
Изображение

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 10 раз

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение mart.andrew » 06 авг 2020, 12:32

Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 10 раз

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение mart.andrew » 06 авг 2020, 12:35

Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение Drovi4 » 06 авг 2020, 12:38

Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или вывести доп уведомление.
Но пока, тоже не могу найти настройки с блокировкой.

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 10 раз

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение mart.andrew » 06 авг 2020, 12:45

С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Сообщение Drovi4 » 06 авг 2020, 12:48

Спасибо. Сделал повторную блокировку

Ответить