ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

[Drovi4]

Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar?
Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу.


Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца owner.

[mart.andrew]

Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".

[mart.andrew]

Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible

[Drovi4]

Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или вывести доп уведомление.
Но пока, тоже не могу найти настройки с блокировкой.

[mart.andrew]

С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"

[Drovi4]

Спасибо. Сделал повторную блокировку