Долго загружаются сообщения в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Долго загружаются сообщения в заявке

Сообщение Aleks1988 » 22 июл 2020, 21:56

Добрый вечер!
На используемой у нас OTRS 4 стали наблюдать такую ситуацию:
1. Имеем заявку, в которой 40 сообщений, к некоторым есть вложения.
2. Просматриваем сообщения заявки и например после 20 сообщения каждое последующее загружается с задержкой 40-60 секунд, при том что сообщения с 1 по 20 загружаются практически мгновенно.
Причем происходит это на некоторых заявках, но в месяц их бывает 3-5, немного конечно, но в целом неприятно и хотелось бы разобраться.
Есть подозрения, что проблема во вложениях, которые есть в заявке. Вложения хранятся в БД, размер вложений стоит дефолтный.
Что пробовали чтобы разобраться в ситуации:
1. Меняли схему хранения вложений и переключали на хранение в файловой системе, не помогло.
2. Грешили на ось. Настроили тестовый otrs на другом сервере, залили бэкап продакшн системы, теже самые сообщения на другом сервере также долго открываются.
3. Были подозрения что в otrs поймали баг. Обновляли тестовую систему до otrs 5 и 6, тоже самое.

В общем понять не можем почему так происходит и как предотвратить ситуацию в будущем.

Уважаемые форумчане, может быть кто сталкивался с подобным поведением или подскажете куда смотреть. Заранее благодарен.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: Долго загружаются сообщения в заявке

Сообщение alex.t » 24 июл 2020, 08:38

Добрый день!

Попробуйте на тесте поставить SSD и проверить, быстродействие должно увеличиться.

Ответить