Страница 1 из 1

OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 20 июл 2020, 17:55
Drovi4
Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то разделить чтобы эти фильтры распространялись на определённую группу ящиков?

Конкретно ситуация в следующим. 1-й ящик который подключаю он будет общедоступным и на него могут писать все.
2-й ящик он для внутреннего использования и там стоят ограничения кто на него может писать. После подключения общедоступного ящика он применяет фильтры 2го и нормально не работает

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 20 июл 2020, 19:43
alexus
Добрый день!

Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 21 июл 2020, 09:45
Drovi4
Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 13:56
Drovi4
Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 15:12
alexus
Скриншот фильтра покажите. И вообще это не тэг, а заголовок письма - Сс

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 16:13
Drovi4
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
Изображение

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 16:15
alexus
Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 16:13
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
"Сс" = "Копия"

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 18:08
Drovi4
Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 18:27
Drovi4
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 24 июл 2020, 19:06
alexus
Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 18:27
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Никак в одном фильтре для разных полей.

Re: OTRS 6 2 ящика

Добавлено: 27 июл 2020, 10:06
Drovi4
В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо