OTRS 6 2 ящика
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
OTRS 6 2 ящика
Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то разделить чтобы эти фильтры распространялись на определённую группу ящиков?
Конкретно ситуация в следующим. 1-й ящик который подключаю он будет общедоступным и на него могут писать все.
2-й ящик он для внутреннего использования и там стоят ограничения кто на него может писать. После подключения общедоступного ящика он применяет фильтры 2го и нормально не работает
Конкретно ситуация в следующим. 1-й ящик который подключаю он будет общедоступным и на него могут писать все.
2-й ящик он для внутреннего использования и там стоят ограничения кто на него может писать. После подключения общедоступного ящика он применяет фильтры 2го и нормально не работает
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Добрый день!
Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика
Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Скриншот фильтра покажите. И вообще это не тэг, а заголовок письма - Сс
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
"Сс" = "Копия"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Никак в одном фильтре для разных полей.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Всем привет. Коллеги кто ни-будь сталкивался с такой проблемой.
В фильтре TO написана почта help@, всё как на нижним принскрине, но система воспринимает это как LIKE в SQL. Итого письма адресованные например infohelp@ так же попадают под фильтр.
Как мне задать жесткие ограничения, что нужно смотреть только на help@.
Пробовал (),[] не помогает
В фильтре TO написана почта help@, всё как на нижним принскрине, но система воспринимает это как LIKE в SQL. Итого письма адресованные например infohelp@ так же попадают под фильтр.
Как мне задать жесткие ограничения, что нужно смотреть только на help@.
Пробовал (),[] не помогает
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Это как?
Почему если я просто пишу в секции TO: help@ он считает, что aaahelp@ bkb infohelp@ это тоже самое, что help@.
А вот helpaaa@ или helpinfo уже работает нормально. Получается он только впереди подставляет любое значение к Email
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6 2 ящика
Нашёл и решил проблему. Немного изучил регулярки.
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b