OTRS 6 2 ящика

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 20 июл 2020, 17:55

Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то разделить чтобы эти фильтры распространялись на определённую группу ящиков?

Конкретно ситуация в следующим. 1-й ящик который подключаю он будет общедоступным и на него могут писать все.
2-й ящик он для внутреннего использования и там стоят ограничения кто на него может писать. После подключения общедоступного ящика он применяет фильтры 2го и нормально не работает

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 20 июл 2020, 19:43

Добрый день!

Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 21 июл 2020, 09:45

Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 13:56

Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 15:12

Скриншот фильтра покажите. И вообще это не тэг, а заголовок письма - Сс
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 16:13

Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 16:15

Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 16:13
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
"Сс" = "Копия"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 18:08

Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 18:27

Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 19:06

Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 18:27
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Никак в одном фильтре для разных полей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 27 июл 2020, 10:06

В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 30 ноя 2020, 16:51

Всем привет. Коллеги кто ни-будь сталкивался с такой проблемой.
В фильтре TO написана почта help@, всё как на нижним принскрине, но система воспринимает это как LIKE в SQL. Итого письма адресованные например infohelp@ так же попадают под фильтр.
Как мне задать жесткие ограничения, что нужно смотреть только на help@.
Пробовал (),[] не помогает

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 483
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 41 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение paver » 01 дек 2020, 06:24

Там же вроде полноценная регулярка используется
--
OTRS 6.0.22

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 01 дек 2020, 10:39

paver писал(а):
01 дек 2020, 06:24
Там же вроде полноценная регулярка используется
Это как?

Почему если я просто пишу в секции TO: help@ он считает, что aaahelp@ bkb infohelp@ это тоже самое, что help@.
А вот helpaaa@ или helpinfo уже работает нормально. Получается он только впереди подставляет любое значение к Email

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 01 дек 2020, 12:09

Нашёл и решил проблему. Немного изучил регулярки.
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b

Ответить