Страница 1 из 1

Уведомления о смене владельца

Добавлено: 29 май 2020, 12:37
tester
Добрый день!

Дано:
Тестовая версия OTRS 5.0.41
MySQL 5.1
RHEL 6
SMTP через office 365

Все работает хорошо, кроме одного. Настроено уведомление агентов при смене владельца, но при смене на любого владельца система повисает на несколько секунд (15-20), меняет владельца, но уведомление агенту не приходит.
в логах ошибка (см вложение)

Самое интересное, что уведомления о создании заявки, закрытии приходят нормально.

Еще обнаружил в логах постоянную ошибку (см вложение 2).
Везде прописаны очереди, а ошибка идет

Re: Уведомления о смене владельца

Добавлено: 29 май 2020, 16:57
tester
Может есть идеи хоть какие-нибудь?

Re: Уведомления о смене владельца

Добавлено: 29 май 2020, 17:25
alexus
tester писал(а):
29 май 2020, 16:57
Может есть идеи хоть какие-нибудь?
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?

Re: Уведомления о смене владельца

Добавлено: 01 июн 2020, 09:30
tester
В офисе 365 заведен ящик. Из него система забирает сообщения и от него отправляет письма. Адрес один.

Настройки sendmail вложил.
Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления.

У меня предположение, что проблема с заголовками при назначении владельца и событии. Офис 365 не может обработать заголовки, поэтому не создает письмо.
Другие события отрабатывают нормально. Например новый тикет или когда закрываешь приходит уведомления по почте.

Re: Уведомления о смене владельца

Добавлено: 01 июн 2020, 12:30
tester
Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.

Re: Уведомления о смене владельца

Добавлено: 01 июн 2020, 15:04
alexus
tester писал(а):
01 июн 2020, 12:30
Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.
Я про это и спрашивал
alexus писал(а):
29 май 2020, 17:25
[
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?