Уведомления о смене владельца

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Уведомления о смене владельца

Сообщение tester » 29 май 2020, 12:37

Добрый день!

Дано:
Тестовая версия OTRS 5.0.41
MySQL 5.1
RHEL 6
SMTP через office 365

Все работает хорошо, кроме одного. Настроено уведомление агентов при смене владельца, но при смене на любого владельца система повисает на несколько секунд (15-20), меняет владельца, но уведомление агенту не приходит.
в логах ошибка (см вложение)

Самое интересное, что уведомления о создании заявки, закрытии приходят нормально.

Еще обнаружил в логах постоянную ошибку (см вложение 2).
Везде прописаны очереди, а ошибка идет
Вложения
Ошибка 2.JPG
Постоянная ошибка
Ошибка 2.JPG (91.33 КБ) 1220 просмотров
Ошибка 2.JPG
Постоянная ошибка
Ошибка 2.JPG (91.33 КБ) 1224 просмотра
Ошибка.JPG
Основная проблема
Ошибка.JPG (262.23 КБ) 1225 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомления о смене владельца

Сообщение tester » 29 май 2020, 16:57

Может есть идеи хоть какие-нибудь?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Уведомления о смене владельца

Сообщение alexus » 29 май 2020, 17:25

tester писал(а):
29 май 2020, 16:57
Может есть идеи хоть какие-нибудь?
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомления о смене владельца

Сообщение tester » 01 июн 2020, 09:30

В офисе 365 заведен ящик. Из него система забирает сообщения и от него отправляет письма. Адрес один.

Настройки sendmail вложил.
Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления.

У меня предположение, что проблема с заголовками при назначении владельца и событии. Офис 365 не может обработать заголовки, поэтому не создает письмо.
Другие события отрабатывают нормально. Например новый тикет или когда закрываешь приходит уведомления по почте.
Вложения
Снимок2.JPG
событие на которое не отправляется сообщение
Снимок2.JPG (13.21 КБ) 1176 просмотров
Снимок.JPG
Снимок.JPG (70.59 КБ) 1176 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомления о смене владельца

Сообщение tester » 01 июн 2020, 12:30

Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Уведомления о смене владельца

Сообщение alexus » 01 июн 2020, 15:04

tester писал(а):
01 июн 2020, 12:30
Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.
Я про это и спрашивал
alexus писал(а):
29 май 2020, 17:25
[
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить