Страница 1 из 1

OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Добавлено: 26 апр 2020, 20:16
Drovi4
Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, столкнулся с проблемой ответа сразу в два тикета. На данный момент если был создан клон заявки и допустим клон был передан в другую очередь, человек который обработал клон (Заявку потомка) отписался в ней, что он её сделал, но данный ответ не попал в родителя, а записался только в его клоне.
Подскажите, пожалуйста, как сделать так чтобы ответ исполнителя записался сразу и в потомка и в родителя?

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Добавлено: 27 апр 2020, 12:07
alexus
Добрый день!

Никак. Это 2 разные тикета. Если клон не нужен, можно их объединить. А если нужен - дублировать записи

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Добавлено: 27 апр 2020, 12:18
Drovi4
А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Добавлено: 27 апр 2020, 16:19
alexus
Drovi4 писал(а):
27 апр 2020, 12:18
А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.
Если не считать кастома, то этот самый быстрый. Допилить можем, если есть бюджет