OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 2 раза

OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Сообщение Drovi4 » 26 апр 2020, 20:16

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, столкнулся с проблемой ответа сразу в два тикета. На данный момент если был создан клон заявки и допустим клон был передан в другую очередь, человек который обработал клон (Заявку потомка) отписался в ней, что он её сделал, но данный ответ не попал в родителя, а записался только в его клоне.
Подскажите, пожалуйста, как сделать так чтобы ответ исполнителя записался сразу и в потомка и в родителя?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Сообщение alexus » 27 апр 2020, 12:07

Добрый день!

Никак. Это 2 разные тикета. Если клон не нужен, можно их объединить. А если нужен - дублировать записи
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Сообщение Drovi4 » 27 апр 2020, 12:18

А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Сообщение alexus » 27 апр 2020, 16:19

Drovi4 писал(а):
27 апр 2020, 12:18
А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.
Если не считать кастома, то этот самый быстрый. Допилить можем, если есть бюджет
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить