Отображение TITLE

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Отображение TITLE

Сообщение maxoleg » 16 апр 2020, 17:09

Добрый день!
У меня OTRS6.
Есть такое желание, чтобы в списке "Action=AgentTicketQueue", в колонке "TITLE", отображался "SUBJECT" последнего Article, а не первого.
Как это сделать?
Вот screenshots:
Изображение
Изображение

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Отображение TITLE

Сообщение mart.andrew » 16 апр 2020, 17:31

Добрый день!

Возможно, Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader в "Настройка системы" то, что вам нужно.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Re: Отображение TITLE

Сообщение maxoleg » 16 апр 2020, 17:50

Спасибо за совет! Этот параметр в OTRS5, а в OTRS6 я его не нашел. Не помогло решить проблему :(
В OTRS5 - все работало, когда Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader = "LastCustomerSubject".

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Отображение TITLE

Сообщение mart.andrew » 17 апр 2020, 10:25

Действительно, не обращал внимания. Похоже в 6ке только title оставили.
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Ответить