Создаются новые заявки в одно и тоже время

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Дмитрий Фролов
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 16 апр 2020, 10:33
Поблагодарили: 1 раз

Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение Дмитрий Фролов » 16 апр 2020, 10:43

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, в решении проблемы. В системе с 10.03.2020 и по сегодняшний день, почему то создаются в одно и тоже время определенное количество заявок. Т.е. по факту нам на адреса поддержки ни кто не пишет, но каждую ночь в 0:11 создаются стабильно по 14 заявок и это уже продолжается неделю.Причем эти письма создаются в разных очередях, т.е. в понедельник в очереди "а" 14 писем ,во вторник уже в очереди "б" 14 писем и так далее. Проблема еще в том, что в каждой очереди у нас настроен автоответ о регистрации заявки (для клиента) и соответственно их уходили письма, на данный момент автоответ отключен, но таких очередей у нас 15 и по ним всегда ведутся работы, т.е. мы можем упустить новую заявку от клиента.

Подскажите, пожалуйста, возможные причины и способы устранения.
Заранее благодарен всем кто ответит.

OTRS 5

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение mart.andrew » 16 апр 2020, 11:06

Добрый день, Дмитрий!

Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок?
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма.
Ну и версия про то, что вам всё-таки присылают эти 14 писем - нужно открыть исходный код писем и посмотреть заголовки.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Дмитрий Фролов
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 16 апр 2020, 10:33
Поблагодарили: 1 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение Дмитрий Фролов » 16 апр 2020, 13:21

Андрей, спасибо за подсказку.
Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок? - смотрели, не было.
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма. - проверим.

У Вас не будут еще предположения, чтобы сразу проверить все?

Дмитрий Фролов
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 16 апр 2020, 10:33
Поблагодарили: 1 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение Дмитрий Фролов » 16 апр 2020, 14:43

Андрей,и не подскажите, в ОТРС возможно запретить отправку писем на определенные ящики? Это в случае того, если они у нас создаются в ночь, а мы бы их физически запретили рассылать по определенным адресатам

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение alexus » 16 апр 2020, 15:05

Так нельзя сделать. А в чём проблема? Ну ушло уведомление ночью, и в чём вопрос?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Дмитрий Фролов
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 16 апр 2020, 10:33
Поблагодарили: 1 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение Дмитрий Фролов » 16 апр 2020, 15:18

Проблема в том, что это рассылка 14 писем "спамит" каждую ночь один из групповой рассылки компании. Начальство крайне негативно относится по подобному роду рассылок. Ладно бы эти письма были присланы заказчиками, но они сами откуда то появляются каждую ночь

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение mart.andrew » 16 апр 2020, 16:08

Особо нет версий. Из ничего они не создаются. Если это имайл заявки, то либо с файлов из спула, либо их действительно присылают (это может подтвердить/опровергнуть исходный код писем в OTRS), либо они по каким-то причинам не удаляются с почтового ящика после сбора почты.
Проверьте веб-сервисы, доработки/кастомы, задания крона; также всё то, что найдете поиском по слову task в сисконфиге.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Дмитрий Фролов
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 16 апр 2020, 10:33
Поблагодарили: 1 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение Дмитрий Фролов » 16 апр 2020, 16:47

Андрей, спасибо Вам большое. Действительно, Ваше предположение было верное.
"Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма." - перешли и там действительно болтаются 14 писем
Вроде их удалили через рут права.
Еще раз огромное спасибо.

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Сообщение mart.andrew » 16 апр 2020, 17:37

Пожалуйста, Дмитрий! .
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Ответить