OTRS.ru

alexus писал(а): ↑

25 мар 2020, 15:57

2. Так ищется всего один клиент, поиск по всему BaseDN может вызвать тормоза, но не сбой.

Так понял, что с одиночным клиентом и поиском проблем нет. ТС писал, что виснет именно список

pasergey писал(а): ↑

24 мар 2020, 10:25

С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся.

Через центр информации о клиентах OTRS данные получает с домена
, в заявке информация о клиенте отображается.
Но при этом виснет страница на получении списка клиентов.

paver писал(а): ↑

26 мар 2020, 06:20

Но можно сделать финт ушами - ручками (средствами SQL) заменить в тикетах емайл на соответствующий логин.

Да, мы проделывали такой финт у одного из заказчиков. При чём он был сложнее - там домены были разные

Добрый день!

Настроили авторизацию клиентов через AD.

Подскажите, как осуществляется работа со сторонними клиентами (которых нету в AD) ?
Как их добавить в систему?
Как сделать привязку к сервисам?

OTRS позволяет использовать несколько бэкендов для клиентских данных. Добавляйте сторонних клиентов в локальную БД или еще один LDAP.
Бэкенды настраиваются в файле Config.pm.
Можно сторонних и не добавлять, тогда они будут идентифицироваться по мылу. Но тогда они не смогут работать в вебе и доступными для них могут быть только общие сервисы.

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?
2. что такое общие сервисы?

pasergey писал(а): ↑

26 июн 2020, 12:28

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?
2. что такое общие сервисы?

1. https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... r-backends
2. Общие - видимо те, которые по умолчанию

pasergey писал(а): ↑

26 июн 2020, 12:28

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?

Да. Или для другого лдапа. Или можно вести сторонних клиентов в той же АД, выделив для них, например, свою группу, тогда и второй бэкенд не понадобится.
Бэкэнд для локальной БД у вас был изначально, но вы, похоже, заменили его лдапом. Вместо, чтоб добавить еще один.
Если у вас будет два бэкенда, и для обоих один тип уникального идентификатора клиента (например, логин), следите, чтобы не было дублей. ОТРС такой конфликт не отслежтвает, и заявку припишет тому клиенту, чей бэкенд будет иметь наименьший номер.