Подскажите пожалуйста, где прописать шаблоны заявок.
Например замена картриджа, не печатает принтер и тд.
Чтобы пользователь мог выбрать готовый шаблон заявки из списка.
Так же интересует вопрос:
Как правильно организовать работу системы:
1. Использовать по возможности готовые шаблоны.
2. Пользователь описывает свою проблему в заявке. (возникает трудность в том , что не каждый пользователь согласиться много писать
