Шаблоны заявок

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Maxtor
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 ноя 2019, 10:29
Откуда: Алма-Ата

Шаблоны заявок

Сообщение Maxtor » 15 янв 2020, 05:30

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, где прописать шаблоны заявок.

Например замена картриджа, не печатает принтер и тд.

Чтобы пользователь мог выбрать готовый шаблон заявки из списка.
Так же интересует вопрос:
Как правильно организовать работу системы:
1. Использовать по возможности готовые шаблоны.
2. Пользователь описывает свою проблему в заявке. (возникает трудность в том , что не каждый пользователь согласиться много писать :)
С уважением ,
Максат

Ответить