OTRS.ru

Здравствуйте. Я почитал англоязычную документацию и всё равно особо не понимаю структуру и где настраиваются уведомления.

Кто-то может подсказать конкретный алгоритм, для настройки уведомлений и как проверить их работоспособность ?

У меня имеется Exchange 2019.

Я пошел настроить - Настройка системы: Core-Email. Кто-то может показать пример своих настроек ?

Дальше я верно понимаю, мне нужно настроить "Учетные записи почты для PostMaster" ?

Исходя из учетной записи, которую я там задам, он берет настройки из - Настройка системы: Core-Email ?

Для чего нужна настройка Адрес Email? Он там не видит MX запись, но в Core-Email я настроил поле CheckMXRecord, указав адрес DNS сервера.

Как я могу проверить, что всё успешно функционирует ? Создать заявку и я должен получить уведомление себе на почту или что?

В журнале сеансов связи у меня: IMAP: Auth for user otrs@domain.ru/MB01.domain.ru failed!

Так, прогресс пошел. Как я понял есть адрес отправителя этой системы. Который мы туда вбили, от него будет вся системная рассылка, ящик который берет настройки из Настройка системы: Core>Email

Я делаю заявку, отправляю кому-то и сообщение успешно приходит, с этим вроде ясно. MX запись нашло после того, как вбил внешний адрес ns3-l2.nic.ru. в CheckMXRecord::Nameserver

Хотя на внутреннем DNS сервере я делал MX запись, но оно не находило, возможно необходимо было обождать какое-то время или что-то обновить.

Теперь понять бы какие задачи и как выполняет PostMaster.

Указывайте версии софта. Лучше в подписи.
Разумеется, первым делом настраивается учетная запись (записи, если работаете с несколькими почтовыми серверами).
Дополнительно необходимо указать адреса, по которым клиенты общаются с системой.
Система забирает почту с почтовиков по таймеру. Соответственно, необходимо убедиться, что демон настроен и запущен. Но для проверки правильности настройки адресов и учеток забирать почту можно и вручную (в Управлении учетными записями).
Уведомления настраиваются в Уведомлениях.

PostMaster - это сбор почты
SendmailModule - это отправка почты