OTRS.ru

Здравствуйте!
Развернули OTRS 6 и столкнулись с такой проблемой: если в новой заявке пользователь делает ответ, но эта заявка автоматически блокируется на нем, то есть он становится ее владельцем. Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ? Спасибо!

Добрый день! Если быть точным, то тикет блокируется в момент выбора шаблона ответа и открытия окна. И это логически правильно. Чтобы никто другой тикет не заблокировал и не написал другое письмо. Блокировка - это способ предотвращения параллельных действий. А в чём проблема с блокировкой?

Andre Maurois писал(а): ↑

11 ноя 2019, 19:40

где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?

Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Но как выше сказано, лучше этого не делать.

alexus писал(а): ↑

11 ноя 2019, 22:42

И это логически правильно.

Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.

paver писал(а): ↑

12 ноя 2019, 07:04

Andre Maurois писал(а): ↑

11 ноя 2019, 19:40

где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?

Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Но как выше сказано, лучше этого не делать.

Разумеется, я знаю про этот параметр. Но был шанс человека вывести на светлую сторону. Теперь его почти нет

Добрый день!

Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)

Andre Maurois писал(а): ↑

12 ноя 2019, 14:29

Добрый день!

Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)

Всё, пошёл по кривой дорожке человек