Здравствуйте!
Развернули OTRS 6 и столкнулись с такой проблемой: если в новой заявке пользователь делает ответ, но эта заявка автоматически блокируется на нем, то есть он становится ее владельцем. Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ? Спасибо!
Блокировка заявки после ответа пользователем
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 ноя 2019, 19:35
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Добрый день! Если быть точным, то тикет блокируется в момент выбора шаблона ответа и открытия окна. И это логически правильно. Чтобы никто другой тикет не заблокировал и не написал другое письмо. Блокировка - это способ предотвращения параллельных действий. А в чём проблема с блокировкой?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLockAndre Maurois писал(а): ↑11 ноя 2019, 19:40где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Но как выше сказано, лучше этого не делать.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Разумеется, я знаю про этот параметр. Но был шанс человека вывести на светлую сторону. Теперь его почти нетpaver писал(а): ↑12 ноя 2019, 07:04Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLockAndre Maurois писал(а): ↑11 ноя 2019, 19:40где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Но как выше сказано, лучше этого не делать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 ноя 2019, 19:35
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Добрый день!
Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Всё, пошёл по кривой дорожке человекAndre Maurois писал(а): ↑12 ноя 2019, 14:29Добрый день!
Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!