Наблюдатели в заявке
Добавлено: 11 ноя 2019, 07:20
Доброго времени суток, прошу тапками не закидывать за странные и возможно глупые вопросы на ваш взгляд. Но мне поставили задачу, и я должна с ней справиться.
Читала, здесь на форуме похожую тему, но так и не нашла решения своего вопроса. (viewtopic.php?t=3286)
В общем, нам нужно настроить функцию наблюдателя к заявке, если я правильно поняла тему №3286, то там предлагают того или иного агента добавлять в наблюдатели или создавать тикет. Насколько правильно поняла функционал системы, то нужно создать необходимые группы, привязать к очередям, а агентов подтянуть из АДа и назначить на ту или иную группу. Но по такой схеме, нашего предполагаемого наблюдателя закидает спамом, почтой с заявками. Меня же интересует возможность добавления к заявке Конкретного наблюдателя, при этом как агент он нигде не выступает.
Есть ли именно такая возможность в вашей системе? Если это возможно, но только через доработку, то этот момент, так же следует обсудить)
Читала, здесь на форуме похожую тему, но так и не нашла решения своего вопроса. (viewtopic.php?t=3286)
В общем, нам нужно настроить функцию наблюдателя к заявке, если я правильно поняла тему №3286, то там предлагают того или иного агента добавлять в наблюдатели или создавать тикет. Насколько правильно поняла функционал системы, то нужно создать необходимые группы, привязать к очередям, а агентов подтянуть из АДа и назначить на ту или иную группу. Но по такой схеме, нашего предполагаемого наблюдателя закидает спамом, почтой с заявками. Меня же интересует возможность добавления к заявке Конкретного наблюдателя, при этом как агент он нигде не выступает.
Есть ли именно такая возможность в вашей системе? Если это возможно, но только через доработку, то этот момент, так же следует обсудить)