Уведомления о напоминании из другой очереди

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
psyapathy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 авг 2019, 17:55
Благодарил (а): 1 раз

Уведомления о напоминании из другой очереди

Сообщение psyapathy » 21 авг 2019, 18:01

Всем привет.

Сделал отдельную очередь (а точнее подочередь). Хочу заявки, которым ставлю статус "ожиданиет напоминания" отправлять в эту очередь.
Но хотелось бы, чтобы когда подходит время напоминания все таки приходили уведомления об этом тому кто отправил в туда эту заявку.
Можно ли это воплотить?
Просто по сути тот кто отправил эту заявку в другую очередь уже не является ее владельцем..

Спасибо за ответы заранее

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Уведомления о напоминании из другой очереди

Сообщение paver » 22 авг 2019, 05:46

psyapathy писал(а):
21 авг 2019, 18:01
тот кто отправил эту заявку в другую очередь уже не является ее владельцем..
Ну так сделайте его владельцем
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock
--
OTRS 6.0.22

psyapathy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 авг 2019, 17:55
Благодарил (а): 1 раз

Re: Уведомления о напоминании из другой очереди

Сообщение psyapathy » 22 авг 2019, 11:59

paver писал(а):
22 авг 2019, 05:46
psyapathy писал(а):
21 авг 2019, 18:01
тот кто отправил эту заявку в другую очередь уже не является ее владельцем..
Ну так сделайте его владельцем
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock
Спасибо за информацию. Не соориентируйте где это сделать?
В Администрировании?

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Уведомления о напоминании из другой очереди

Сообщение paver » 22 авг 2019, 12:25

psyapathy писал(а):
22 авг 2019, 11:59
где это сделать?
В Администрировании?
У-у-у-у-у. Как же вы систему-то настраивали? В сисконфиге, конечно.
--
OTRS 6.0.22

Ответить