Страница 1 из 1

уведомление о выходе тикета из ожидания

Добавлено: 13 авг 2019, 14:22
tolstousov
ДОбрый день!
не могу разобраться почему не отправляются письма-уведомления о выходе заявки из состояния ожидания. в otrs 6 нет AgentReminder, все делается через "Уведомления по заявкам".
пробовал настраивал уведомления по следующим событиям- NotificationPendingReminder, TicketPendingTimeUpdate, SetPendingTime.

ни с одним из этих параметров уведомление не отрабатывает и не отправляет исполнителю письмо, хотя при просмотре истории тикета в момент его выхода из ожидания есть событие SetPendingTime.
другие уведомления настроенные аналогичным образом работают и отправляют уведомления.

в какую сторону необходимо копать?