уведомление о выходе тикета из ожидания

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

уведомление о выходе тикета из ожидания

Сообщение tolstousov » 13 авг 2019, 14:22

ДОбрый день!
не могу разобраться почему не отправляются письма-уведомления о выходе заявки из состояния ожидания. в otrs 6 нет AgentReminder, все делается через "Уведомления по заявкам".
пробовал настраивал уведомления по следующим событиям- NotificationPendingReminder, TicketPendingTimeUpdate, SetPendingTime.

ни с одним из этих параметров уведомление не отрабатывает и не отправляет исполнителю письмо, хотя при просмотре истории тикета в момент его выхода из ожидания есть событие SetPendingTime.
другие уведомления настроенные аналогичным образом работают и отправляют уведомления.

в какую сторону необходимо копать?

Ответить