OTRS 6 отображение видимости клиенту

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
arsshustrov
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 фев 2019, 07:43

OTRS 6 отображение видимости клиенту

Сообщение arsshustrov » 05 авг 2019, 14:06

Добрый день, друзья!

Вопрос в следующем, используем OTRS6 и одним из неудобств является сложность понимания, видна ли та или иная заметка в заявке клиенту.
Подскажите, может я куда-то не туда смотрю и есть более-менее простое и элегантное решение, как отображать видимость заметки клиенту?

Сейчас приходится смотреть через историю, ушло письмо клиенту или нет, если ушло - значит галка "видно клиенту" была установлена.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4844
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 38 раз

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Сообщение alexus » 22 авг 2019, 14:21

Добрый день!

Покажите скриншот создания заметки, плз.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

arsshustrov
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 фев 2019, 07:43

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Сообщение arsshustrov » 05 сен 2019, 08:19

alexus писал(а):
22 авг 2019, 14:21
Добрый день!

Покажите скриншот создания заметки, плз.
Безымянный.png
Безымянный.png (29.67 КБ) 184 просмотра

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 418
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 22 раза

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Сообщение paver » 05 сен 2019, 10:26

arsshustrov писал(а):
05 авг 2019, 14:06
простое и элегантное решение
... - применять имеющийся функционал OTRS правильно.
Хотите, чтоб клиент видел заметку - используйте режим "отправить". Кроме собственно письма клиенту заполненная заметка получает тип "внешний емайл" и становится видимой клиенту.
На вашей картинке вы используете режим "добавить заметку" как ответ клиенту по заявке, т.е. не по назначению.
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4844
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 38 раз

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Сообщение alexus » 05 сен 2019, 11:55

[/quote]
Безымянный.png
[/quote]
Для заметки - поставить галку "Виден клиенту"
Письма исходящие клиенту видны всегда по умолчанию
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить