В дайджесте показать заявки со статусами "ожидает автозакрытия"

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dmitrino
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 13:41
Поблагодарили: 1 раз

В дайджесте показать заявки со статусами "ожидает автозакрытия"

Сообщение dmitrino » 18 июл 2019, 14:56

От руководства поступила задача показывать в дайджесте заявки со статусом "ожидает автозакрытия (+-)"
3 дня шерстил все и вся, мне показали скриншот в котором есть виджет с названием "Auto Close Tickets" с подсвеченной позсказкой "Все заявки с напоминанием, у которых назначенная дата напоминания наступила"
Из этого я понял, что это просто покореженный виджет "Заявки с напоминанием" , у которого изменили SQL запрос и описание.

Подскажете, как сделать аналогичное? С перлом к сожалению знаком очень плохо.
Как я понимаю нужно найти где этот SQL запрос и поправить для него условие, а в языковых файлах переименовать заголовки

dmitrino
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 13:41
Поблагодарили: 1 раз

Re: В дайджесте показать заявки со статусами "ожидает автозакрытия"

Сообщение dmitrino » 18 июл 2019, 17:08

РЕШЕНО
Сам нашел, методом читания исходных текстов, которые вывели меня на нужный параметр
Frontend::Agent::Dashboard
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
Attributes = StateType=pending auto;
ну и Title = Reminder Autoclose

ну и файлик поправил Kernel/Language/ru.pm
....
'Reminder Autoclose' => 'Ожидают автозакрытия',
....

Ответить