OTRS.ru

Добрый день!

Я правильно понимаю, что ПОЛНОГО списка тегов OTRS_* в природе не существует? По крайней мере поиск в интернете и выборочно в коде ничего не дал. Видимо, в коде где-то имя тега разбирается на "_" и анализируется динамически. Буду благодарен, если подскажете в каком файле *.pm это происходит.

Собственно хочу узнать существует ли что-то вроде OTRS_xxx_BODY, а не отдельно OTRS_CUSTOMER_BODY и OTRS_AGENT_BODY, но и другие вопросы по тегам возникают, которые без полного списка тегов сложно решать.

viewtopic.php?f=4&t=640
Вот тут есть, но возможно устарело частично.

Не, этот список по всему интернету гуляет и в нем хорошо если половина тегов. Я именно полный хотел из кода раскопать.

Может кто подскажет какой тег, при закрытии тикета"Затраченное время (минуты):" ?
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.

Для начала вопрос - а оно у вас есть в системе, это время? Это work units, заполняемые агентом в заметках по заявке или значение какого-то динамического поля?

Идея такая что Агент/Владелец, при закрытии тикета, сам указывает данное время, в поле

И эти минуты отправляются клиенту

Попробуйте <OTRS_TICKET_WORKUNITS> и другие варианты с написанием workunits. При опытах убедитесь, что использование их включено и поле заполнено.
Не уверен, но вдруг!