ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mzaitcev
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:11

ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение mzaitcev » 05 июл 2019, 12:43

Добрый день!

Я правильно понимаю, что ПОЛНОГО списка тегов OTRS_* в природе не существует? По крайней мере поиск в интернете и выборочно в коде ничего не дал. Видимо, в коде где-то имя тега разбирается на "_" и анализируется динамически. Буду благодарен, если подскажете в каком файле *.pm это происходит.

Собственно хочу узнать существует ли что-то вроде OTRS_xxx_BODY, а не отдельно OTRS_CUSTOMER_BODY и OTRS_AGENT_BODY, но и другие вопросы по тегам возникают, которые без полного списка тегов сложно решать.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение alexus » 05 июл 2019, 14:23

viewtopic.php?f=4&t=640
Вот тут есть, но возможно устарело частично.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

mzaitcev
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:11

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение mzaitcev » 05 июл 2019, 14:57

Не, этот список по всему интернету гуляет и в нем хорошо если половина тегов. Я именно полный хотел из кода раскопать.

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение dengin » 07 авг 2019, 12:28

Может кто подскажет какой тег, при закрытии тикета"Затраченное время (минуты):" ?
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение ykolesnikov » 11 авг 2019, 13:27

Для начала вопрос - а оно у вас есть в системе, это время? Это work units, заполняемые агентом в заметках по заявке или значение какого-то динамического поля?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение dengin » 12 авг 2019, 10:29

Идея такая что Агент/Владелец, при закрытии тикета, сам указывает данное время, в поле
Изображение
И эти минуты отправляются клиенту
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Сообщение ykolesnikov » 12 авг 2019, 19:26

Попробуйте <OTRS_TICKET_WORKUNITS> и другие варианты с написанием workunits. При опытах убедитесь, что использование их включено и поле заполнено.
Не уверен, но вдруг!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить