Добрый день!
Я правильно понимаю, что ПОЛНОГО списка тегов OTRS_* в природе не существует? По крайней мере поиск в интернете и выборочно в коде ничего не дал. Видимо, в коде где-то имя тега разбирается на "_" и анализируется динамически. Буду благодарен, если подскажете в каком файле *.pm это происходит.
Собственно хочу узнать существует ли что-то вроде OTRS_xxx_BODY, а не отдельно OTRS_CUSTOMER_BODY и OTRS_AGENT_BODY, но и другие вопросы по тегам возникают, которые без полного списка тегов сложно решать.
ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
viewtopic.php?f=4&t=640
Вот тут есть, но возможно устарело частично.
Вот тут есть, но возможно устарело частично.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Не, этот список по всему интернету гуляет и в нем хорошо если половина тегов. Я именно полный хотел из кода раскопать.
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Может кто подскажет какой тег, при закрытии тикета"Затраченное время (минуты):" ?
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Для начала вопрос - а оно у вас есть в системе, это время? Это work units, заполняемые агентом в заметках по заявке или значение какого-то динамического поля?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Идея такая что Агент/Владелец, при закрытии тикета, сам указывает данное время, в поле
И эти минуты отправляются клиенту
И эти минуты отправляются клиенту
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Попробуйте <OTRS_TICKET_WORKUNITS> и другие варианты с написанием workunits. При опытах убедитесь, что использование их включено и поле заполнено.
Не уверен, но вдруг!
Не уверен, но вдруг!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая