Отчаявшись дождаться хоть какого-то мануала на модулю ITSM в очередной раз решил набраться наглости и попросить объяснить "про вкус устриц тех, кто их ел" (в смысле рассказать на пальцах как работает управление изменениями в данном конструкторе).
Конечно, весьма сомнительно что многоуважаемый alexus напишет тут подробный ликбез (ему мы превентивно возразим, что книжки конечно прочитаем от доски до доски)
Но может кто-то еще умеет готовить этих кошек (уже пробовал и получилось вполне съедобно или может быть даже очень вкусно) и он не откажет себе в удовольствии поделиться с общественностью радостью победы над заковыристым сабжем. 
Собственно интересует хотя-бы часть из этого:
1) Описание работающего процесса управления изменениями (хотя-бы сокращенное и упрощенное, зато не в книжке. "Welcome to the real world, Neo.")
2) Описание используемых системой объектов в терминологии OTRS (с ответом на сакраментальный вопрос " А на...", гхм.. ну в общем "зачем оно тут")
3) Описание связей этих процессов (опять же хотя бы основных - "кто за кем стояло" и что без чего не работает )
4) Лирические комментарии на тему "Что тут вышло хорошо, а вот это грабли", чтобы позади идущие могли по этой карте обойти то место, об которое первопроходцы уже стукались.
Логика подсказывает мне, что это конечно много, и развернутый ответ вполне потянет на целую статью (голову даю на отсечение, что это был бы бесцеллер не только на данном ресурсе). Однако учитывая аномальную жару и начинающийся сезон отпусков у топ менеджмента, я не оставляю надежды, что кто-нибудь (под тихий шепот офисного кондиционера) потратит несколько имеющихся у него квантов свободного времени на создание сего (архиполезного для начинающих) труда.
P.S. Остапа несло
