OTRS.ru

Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Логично что бы при установке определенного сервиса проставлялся указанный SLA, но такого не происходит. Так к чему сделана возможность привязки SLA к сервису?

И вообще, что бы SLA автоматически проставлялся, кроме как настроить кучу задач в планировщике больше ничего сделать нельзя? Я надеялся что привязать сервисы к SLA прокатит, не заставлять же людей учить SLA что бы указывать при подаче или обработки заявки.

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам.

alexus писал(а): ↑

30 май 2019, 20:54

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам.

Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она будет при выборе сервиса автоматических подбирать sla, но так не происходит. Отсюда два вопроса
1) для чего тогда нужна такая привязка
2) это у всех так не работает, или только у меня? указание sla для сервиса же не просто так впилили

svarog.be писал(а): ↑

31 май 2019, 02:53

alexus писал(а): ↑

30 май 2019, 20:54

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам.

Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она будет при выборе сервиса автоматических подбирать sla, но так не происходит. Отсюда два вопроса
1) для чего тогда нужна такая привязка
2) это у всех так не работает, или только у меня? указание sla для сервиса же не просто так впилили

Тоже думал, что это так, а теперь смотрю, что не работает. Присоединяюсь к вопросу