В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Сообщение svarog.be » 30 май 2019, 07:08

Приветствую.

Не могу сделать активным выбор Сервиса в новой телефонной заявке, в настройках есть только Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory, по аналогии с другими, тут должно быть Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Service.
Может где то еще включаться должно? Сервисы созданные и активные есть.

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Сообщение svarog.be » 30 май 2019, 07:33

upd.

viewtopic.php?t=3886
я так полагаю у меня тоже самое. решение "Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию", клиенту я не смогу назначить, они тянутся по ldap и их там тысячи, а где установить сервис и sla по умолчанию?

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Сообщение svarog.be » 30 май 2019, 07:35

upd 2

Речь про Ticket::Service::Default::UnknownCustomer?

upd 3
нет, не оно

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Сообщение alexus » 30 май 2019, 10:21

svarog.be писал(а):
30 май 2019, 07:08
Может где то еще включаться должно? Сервисы созданные и активные есть.
1559200683169.png
1559200683169.png (98.26 КБ) 3025 просмотров
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить