не меняется состояние тикета открытого через email

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

не меняется состояние тикета открытого через email

Сообщение tolstousov » 22 май 2019, 09:47

Добрый день!
Прошу помощи с разбором ситуации:
в настоящий момент наблюдается следующая проблема - тикет пользователем через email регистрируется с состоянием зарегестрировано (тип новый). По идее при ответе агента пользователю тикет должен перейти в следующее состояние - в работе (тип открыт) но этого не происходит.
С чем может быть связан данный казус?
отрс 6.0.18
параметры установленные:
PostmasterDefaultState = зарегестрировано
PostmasterFollowUpState = в работе

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Сообщение paver » 22 май 2019, 10:58

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

Значение по умолчанию: open

Задает следующее состояние по умолчанию для заявки при создании ответа/сообщения в интерфейсе агента.
--
OTRS 6.0.22

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Сообщение tolstousov » 22 май 2019, 11:39

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault = в работе.

состояние тикета не меняется

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Сообщение paver » 23 май 2019, 05:51

Таких состояний по умолчанию нет, это вы сами понадобавляли и, возможно, нахимичили.
Смотрите списки состояний, как они у вас явно называются, на каком языке.
Смотрите следующее состояние на форме ответа агента, какой список возможных следующих состояний, совпадает ли с данными из сисконфига.
--
OTRS 6.0.22

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Сообщение tolstousov » 23 май 2019, 11:02

вопрос решился при включении отключенного по умолчанию параметра ForceStateChangeOnLock

Ответить