Хотелось бы большей информативности при просмотре Истории заявки.
Для большинства действий с заявками создаются записи Истории и текст описания действия описывается параметром типа Ticket::Frontend::AgentTicketDecision###HistoryType - в большинстве случаев это AddNote.
Пару раз налетел на то, что при попытке заменить это своим русским текстом приводило к ошибкам в работе вплоть до отказа работы некоторых модулей с сообщениями об ошибках в системном журнале что нет такого HistoryTypeID. Это навело на мысль (нет бы посмотреть раньше прямо в DB MySQL) что типы предопределены в системе. Так оно и есть.
А теперь вопрос - как добавить легитимно дополнительные типы?
Что-то в АдминКонфиге не нашел.
Цель расширения списка - получение отчетов по истории по различным действиям, используя для фильтрации HistoryType