У root@localhost нет административных прав

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
k008
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 апр 2019, 11:44
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

У root@localhost нет административных прав

Сообщение k008 » 04 апр 2019, 11:52

Здравствуйте, ставлю OTRS 6 на CentOS 7, после установки и предварительной настройки (в браузере, БД...) и успешного входа под root@localhost, нет вкладки администрирование.
Сверху есть просьба:
Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями.
Если на неё нажать, то:
Недостаточно прав
Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!

Обратно на предыдущую страницу

Перейти в Дайджест!
В связи с чем и вопрос, каким образом повысить себе права и из-за чего это происходит?
CentOS 7 установлен в виртуальной машине, чистый, устанавливался под OTRS.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение alexus » 05 апр 2019, 21:23

Добрый день.

root@localhost дожен по умолчанию входить в группу admin. Сделайте через консоль запрос в БД

Код: Выделить всё

SELECT * FROM group_user
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

k008
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 апр 2019, 11:44
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение k008 » 08 апр 2019, 14:38

Пришлось прибегнуть к кардинальным мерам, удалил БД, пользователя БД, удалил OTRS, и удалил директорию /opt/otrs
Установил заново, но ставил с IE 11, до этого ставил используя FireFox. И после этого заработало.

Ранее выполнял переустановку, не удаляя каталог с OTRS

S1ncher
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 02 дек 2019, 01:17
Благодарил (а): 2 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение S1ncher » 06 дек 2019, 06:57

Добрый день!
У меня та же проблема. У свежесозданного root@localhost нет прав админа и нет кнопки Admin.
Удалил:
  • БД
  • пользователя БД
  • папку OTRS
после чего проделал переустановку через IE, и так дважды. Не помогает. Результат на скриншоте.
Вложения
Screenshot_19.png
Screenshot_19.png (35.22 КБ) 6189 просмотров
Последний раз редактировалось S1ncher 06 дек 2019, 07:00, всего редактировалось 1 раз.

S1ncher
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 02 дек 2019, 01:17
Благодарил (а): 2 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение S1ncher » 06 дек 2019, 06:59

alexus писал(а):
05 апр 2019, 21:23
Добрый день.

root@localhost дожен по умолчанию входить в группу admin. Сделайте через консоль запрос в БД

Код: Выделить всё

SELECT * FROM group_user
Выполнил, результат на скриншоте
Вложения
Screenshot_20.png
Screenshot_20.png (17.11 КБ) 6189 просмотров

S1ncher
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 02 дек 2019, 01:17
Благодарил (а): 2 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение S1ncher » 06 дек 2019, 07:05

k008 писал(а):
08 апр 2019, 14:38
Пришлось прибегнуть к кардинальным мерам, удалил БД, пользователя БД, удалил OTRS, и удалил директорию /opt/otrs
Установил заново, но ставил с IE 11, до этого ставил используя FireFox. И после этого заработало.

Ранее выполнял переустановку, не удаляя каталог с OTRS
Прошу прощения за тупой вопрос, но "удалил OTRS" и "удалил директорию /opt/otrs" - это два разных действия? Если да, то что подразумевалось под "удалил OTRS"?

Есть один момент - во всех гайдах по установке системы предлагается установить параметр в конфиге MySQL:
query_cache_size=32M
Версия моего MySQL 8.0.18, и логи сообщают, что MySQL ничего не знает об этом параметре. Соответственно, с этим параметром сервис не стартует. В оф. документации MySQL пишут, что с версии 8.0.3 эта команда не функционирует, хотя моя версия СУБД чуть младше.
Это может быть причиной проблемы?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение alexus » 06 дек 2019, 17:16

S1ncher писал(а):
06 дек 2019, 07:05
Версия моего MySQL 8.0.18, и логи сообщают, что MySQL ничего не знает об этом параметре. Соответственно, с этим параметром сервис не стартует. В оф. документации MySQL пишут, что с версии 8.0.3 эта команда не функционирует, хотя моя версия СУБД чуть младше.
Это может быть причиной проблемы?
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements

Database support
MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)

MariaDB

PostgreSQL 9.2 or higher

Oracle 10g or higher
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

S1ncher
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 02 дек 2019, 01:17
Благодарил (а): 2 раза

Re: У root@localhost нет административных прав

Сообщение S1ncher » 06 дек 2019, 22:37

alexus писал(а):
06 дек 2019, 17:16
S1ncher писал(а):
06 дек 2019, 07:05
Версия моего MySQL 8.0.18, и логи сообщают, что MySQL ничего не знает об этом параметре. Соответственно, с этим параметром сервис не стартует. В оф. документации MySQL пишут, что с версии 8.0.3 эта команда не функционирует, хотя моя версия СУБД чуть младше.
Это может быть причиной проблемы?
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements

Database support
MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)

MariaDB

PostgreSQL 9.2 or higher

Oracle 10g or higher
От души благодарю, добрый человек!

Ответить