OTRS.ru

Доброго времени суток. На днях сошел сума OTRS. перестали приходить письма на почту о появлении в системе новой заявки. Куда копнуть, что бы починить данную проблему? Еще если ответить на заявку, то выходит ошибка (см.скриншот)

Скорее всего сменился пасс на учётке для отправки почты. Либо что-то ещё

да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно!

теперь есть другая непонятная ерудна: при ответе на заявку, автоматически проставляется адрес в копию. Как его убрать, подскажите.

nevidimkaa писал(а): ↑

29 мар 2019, 09:12

да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно!

надо видеть все настройки, звучит странно и непонятно

nevidimkaa писал(а): ↑

29 мар 2019, 09:12

теперь есть другая непонятная ерудна: при ответе на заявку, автоматически проставляется адрес в копию. Как его убрать, подскажите.

В копию обычно всегда добавляется клиент при ответе. Может кастом какой-то?

В копию обычно всегда добавляется клиент при ответе. Может кастом какой-то?

в качестве клиента стоит получатель (на скриншоте) а вот почему устанавливается копия, причем аккаунта который "деактивирован" очень непонятно. Искал в настройках по ключевому слову что-то похожее на отправителя - пусто. Везде прописан адрес нужной электронки, а не тот, что в копии.

нужно смотреть на тикет полностью, включая заметки. Возможно и история тоже понадобится