ОТРС без базы клиентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rusak
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 мар 2019, 12:00

ОТРС без базы клиентов

Сообщение rusak » 19 мар 2019, 12:07

Добрый день!
У нас нет постоянной базы клиентов. ОТРС используем для формирования тикетов на основании email писем.
Когда приходит новое письмо, то для него подставляется в ID клиента: почта обратившегося к нам юзера. В целом это устраивает.

Но есть необходимость некоторым пользователями писать письма из ОТРС. Для этого используем "Новая заявка по email". Заполняем там в поле "*Клиенту:" почту, отправляем. Письмо доходит, но созданный тикет не имеет ID клиента.
И в списке таких тикетов не видно, что это за клиент.

Как можно исправить эту ситуацию, чтобы при начальной отправке письма из ОТРС айди клиента проставлялся аналогично тому как при входящем тикете?

Заранее спасибо!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: ОТРС без базы клиентов

Сообщение alexus » 19 мар 2019, 17:42

Добрый день!

Вопрос хороший, по умолчанию такого функционала нет. Наверное его следует реализовать дополнительным модулем, раз есть запрос на это ;) .
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить