Русскоязычное сообщество OTRS Helpdesk и OTRS ITSM
https://otrs.ru/forum/
так организован бизнес процесс, владельцем является руководитель и ему необходимо получать на почту ответ агента для того чтобы видеть что процесс работы по заявке идет. Не спрашивайте почему владелец не хочет наблюдать за процессом через веб интерфейс
Код: Выделить всё
my $UserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::User');
my %User = $UserObject->GetUserData(
UserID => $Self->{UserID},
Valid => 1,
);
if ( $GetParam{Cc} ) {
$GetParam{Cc} .= ', ' . $User{UserEmail};
}
else {
$GetParam{Cc} = $User{UserEmail};
}
Код: Выделить всё
# send email
my $ArticleID = $TicketObject->ArticleSend(
ArticleTypeID => $ArticleTypeID,
SenderType => 'agent',
TicketID => $Self->{TicketID},
HistoryType => 'SendAnswer',
HistoryComment => "\%\%$Recipients",
From => $GetParam{From},
To => $GetParam{To},
Cc => $GetParam{Cc},
Bcc => $GetParam{Bcc},
Subject => $GetParam{Subject},
UserID => $Self->{UserID},
Body => $GetParam{Body},
InReplyTo => $GetParam{InReplyTo},
References => $GetParam{References},
Charset => $LayoutObject->{UserCharset},
MimeType => $MimeType,
Attachment => \@AttachmentData,
%ArticleParam,
);
Код: Выделить всё
our @ObjectDependencies = (
'Kernel::System::User',
);