Отправка владельцу ответа
Модератор: ykolesnikov
Отправка владельцу ответа
Добрый день, уважаемые знатоки! Необходимо чтобы при нажатии кнопки "Ответить " агентом в копию также добавлялся владелец тикета(даже если его не было в переписке). Версия отрс 6.0.16. Заранее спасибо за ответ
OTRS 6.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
Добрый день!
Зачем??????
Зачем??????
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка владельцу ответа
так организован бизнес процесс, владельцем является руководитель и ему необходимо получать на почту ответ агента для того чтобы видеть что процесс работы по заявке идет. Не спрашивайте почему владелец не хочет наблюдать за процессом через веб интерфейс
OTRS 6.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
Каких только чудес не встретишь
А по тикету всю переписку ведёт, наверное, ответственный?
В принципе реализовать не сложно - 4-6 часов доработки. Версия OTRS какая?
А по тикету всю переписку ведёт, наверное, ответственный?
В принципе реализовать не сложно - 4-6 часов доработки. Версия OTRS какая?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
Доработку можем сделать. Пишите в личку, если готовы заплатить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка владельцу ответа
Нашел где необходимо подставить email владельца, но не могу понять какой атрибут отвечает за email владельца. К примеру OwnerId это ИД владельца, Owner - логин владельца, но когда пробую OwnerEmail то ничего не происходит. Подскажите пожалуйста...
OTRS 6.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
Версию OTRS напишите в подписи.
UserEmail попробуйте
UserEmail попробуйте
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
Можно что-то подобное вставить в AgentTicketCompose.pm
перед отправкой
В начале добавить
Код: Выделить всё
my $UserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::User');
my %User = $UserObject->GetUserData(
UserID => $Self->{UserID},
Valid => 1,
);
if ( $GetParam{Cc} ) {
$GetParam{Cc} .= ', ' . $User{UserEmail};
}
else {
$GetParam{Cc} = $User{UserEmail};
}
Код: Выделить всё
# send email
my $ArticleID = $TicketObject->ArticleSend(
ArticleTypeID => $ArticleTypeID,
SenderType => 'agent',
TicketID => $Self->{TicketID},
HistoryType => 'SendAnswer',
HistoryComment => "\%\%$Recipients",
From => $GetParam{From},
To => $GetParam{To},
Cc => $GetParam{Cc},
Bcc => $GetParam{Bcc},
Subject => $GetParam{Subject},
UserID => $Self->{UserID},
Body => $GetParam{Body},
InReplyTo => $GetParam{InReplyTo},
References => $GetParam{References},
Charset => $LayoutObject->{UserCharset},
MimeType => $MimeType,
Attachment => \@AttachmentData,
%ArticleParam,
);
Код: Выделить всё
our @ObjectDependencies = (
'Kernel::System::User',
);
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка владельцу ответа
В этом случае поле не будет заполняться на экране, но при отправке в копии всегда будет e-mail текущего агента
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!