фильтр по тикетам с непрочитанными сообщениями

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ber_bor
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 22 фев 2019, 12:21

фильтр по тикетам с непрочитанными сообщениями

Сообщение ber_bor » 11 мар 2019, 15:25

Здравствуйте.
Использую otrs6 + ubuntu 18.04
Хотелось бы иметь возможность за один раз обозреть все тикеты с непрочитанными мной сообщениями (от клиентов, от коллег). Логично было бы сделать это через поиск, но, к сожалению, такого свойства у тикета в поиске выбрать нельзя. При том, что технически это уже реализовано в "мои заявки", там есть возможность выбрать тикеты с новыми сообщениями, но там только те, что залочены на тебе, и открыты. Мне бы хотелось иметь такой тикет по уже закрытым тикетам и по всей системе.
Почему то не нашёл упоминаний о подобном в гугле.
Может кто то уже решал подобную задачу, или есть мысли, куда можно посмотреть, был бы рад совету.

Ответить