Страница 1 из 1

Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 11 мар 2019, 15:20
denionzz
Добрый день! Появилась необходимость добавить поле с информацией, которая привязана к пользователю, чтобы она хранилась в базе с привязкой к конкретной фамилии.
Есть ли в OTRS стандартные механизмы и таблицы для этого? Что можете посоветовать, в какую сторону лучше смотреть?
Пробовал добавить динамическое поле типа "учетная запись клиента", но не понял как оно работает.Добавил отображение его при создании заявки, но оно не появилось...каким образом его можно заполнить и как потом вывести для отображения? Заранее спасибо!

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 11 мар 2019, 22:21
alexus
Добрый день!

Опишите более подробно задачу - что нужно в итоге для функционала системы. Тогда можно будет понять, как решать.

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 13 мар 2019, 09:08
denionzz
Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 13 мар 2019, 13:52
alexus
В базе есть только CMDB.
Ваш кейс непонятен от начала до конца. Что это за процесс? Запрос на установку софта? Что дальше делать с этим запросом? Как использовать/учитывать/обрабатывать запрошенный софт? Зачем нужна связь с клиентом? Сколько софта можно запросить в одном запросе?

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 06:41
bowworld
denionzz писал(а):
13 мар 2019, 09:08
Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)
Как вариант - рассматривать пользователя в качестве конфигурационной единицы. Создайте, к примеру, в CMDB тип КЕ - "Пользователь", а затем привязывайте к нему необходимые КЕ типа "Софт".

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 09:10
denionzz
Где почитать про CMDB? В мануале этого нет

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 11:17
alexus
denionzz писал(а):
14 мар 2019, 09:10
В мануале этого нет
Конечно есть - https://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/6. ... index.html

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 11:20
alexus
bowworld писал(а):
14 мар 2019, 06:41
Как вариант - рассматривать пользователя в качестве конфигурационной единицы. Создайте, к примеру, в CMDB тип КЕ - "Пользователь", а затем привязывайте к нему необходимые КЕ типа "Софт".
Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 14:26
bowworld
alexus писал(а):
14 мар 2019, 11:20
Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/
Почитал, отличный материал, спасибо за ссылку!
Расскажу вкратце, как нечто похожее реализовано у нас:
Есть тип КЕ - инженер (да-да!)
к нему привязаны другие типы КЕ: сертификаты, разрешающие удостоверения (approvals), медицинские справки, КИПы.
Если, к примеру, просрочен сертификат у Инженера, то он в статусе "Warning", это влияет на доступность сервиса (при планировании), за которым этот самый инженер закреплен.
Мы еще приобрели программный модуль, который автоматически создает тикеты и уведомления по истечению срока действия КЕ, дорогая, но очень удобная вещь :roll:

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 14 мар 2019, 15:21
alexus
bowworld писал(а):
14 мар 2019, 14:26
Есть тип КЕ - инженер (да-да!)
Это, конечно, весело))
bowworld писал(а):
14 мар 2019, 14:26
Мы еще приобрели программный модуль, который автоматически создает тикеты и уведомления по истечению срока действия КЕ, дорогая, но очень удобная вещь
А что за модуль? И почём?

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 15 мар 2019, 05:54
bowworld
alexus писал(а):
14 мар 2019, 15:21
А что за модуль? И почём?
Купили этот модуль:
https://feature-addons.de/otrs/ITSM%20C ... ifications

за 1250 евро

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Добавлено: 15 мар 2019, 11:58
alexus
Хороший модуль, но неадекватно дорогой. Надо написать такой и продавать за 200 евро 8-)