Выполнял по данному принципу:
Первоначально обновил сам сервер убунты до последней
После чего обновился до 5-й версии OTRS
После чего с 5-й перешел на 6-ю
service cron stop
service apache2 stop
cd /opt
wget
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.34.tar.gz # it all depends on the versions
rm -R otrs-old
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-5.0.34.tar.gz
mv otrs-5.0.34 otrs
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.RebuildConfig.pl /opt/otrs/bin/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cp /opt/otrs-old/var/cron/postmaster_mailbox /opt/otrs/var/cron/
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
su - otrs
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
bin/Cron.sh start
cat /opt/otrs/RELEASE
logout
На 6-ю Версию
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/apache2 stop
cd /opt/otrs/
cd /opt
wget
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.16.tar.gz
rm -R otrs-old
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-6.0.16.tar.gz
mv otrs-6.0.16 otrs
sudo apt-get install libdatetime-perl -y
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.RebuildConfig.pl /opt/otrs/bin/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cp /opt/otrs-old/var/cron/postmaster_mailbox /opt/otrs/var/cron/
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
su - otrs
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
bin/Cron.sh start
cat /opt/otrs/RELEASE
logout
Все необходимые модули так же установил.
База данных, которая была сформирована при установке первоначально OTRS 4, со всеми таблицами в ней осталась прежней
Я создал новую базу, после чего черезе installer.pl равернул на этой базе таблицы. И они частично отличаются. Как по количеству, так и по названиям.
Но, при попытке импорта выдает достаточно много ошибок.
Так же размер БД около 13Гб, и увы всю информацию необходимо сохранить.