Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
asdwhitefox
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 09:40

Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение asdwhitefox » 11 мар 2019, 10:06

После обновления OTRS с 4 на 6 не отображается сожержимое тикетов.
База данных осталась прежней, с версии 4.
Тема тикета отображается, но в самом содержимом отображается "Обзор заметок/сообщений - 0 Заметка(ок) Этот элемент пока не имеет заметок."
На версии 5 всё ок, и отображается всё корректно.

Подскажите, как можно решить данныу проблему.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 10:30

Добрый день.
Обновление по мануалу делали?
asdwhitefox писал(а):
11 мар 2019, 10:06
База данных осталась прежней, с версии 4
Поясните суть этой фразы.
По внешним признакам обновление сделано некорректно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

asdwhitefox
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 09:40

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение asdwhitefox » 11 мар 2019, 10:42

Выполнял по данному принципу:
Первоначально обновил сам сервер убунты до последней
После чего обновился до 5-й версии OTRS
После чего с 5-й перешел на 6-ю

service cron stop
service apache2 stop
cd /opt
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.34.tar.gz # it all depends on the versions
rm -R otrs-old
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-5.0.34.tar.gz
mv otrs-5.0.34 otrs
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.RebuildConfig.pl /opt/otrs/bin/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cp /opt/otrs-old/var/cron/postmaster_mailbox /opt/otrs/var/cron/
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
su - otrs
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
bin/Cron.sh start
cat /opt/otrs/RELEASE
logout

На 6-ю Версию

/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/apache2 stop
cd /opt/otrs/
cd /opt
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.16.tar.gz
rm -R otrs-old
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-6.0.16.tar.gz
mv otrs-6.0.16 otrs
sudo apt-get install libdatetime-perl -y
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.RebuildConfig.pl /opt/otrs/bin/
cp /opt/otrs-old/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cp /opt/otrs-old/var/cron/postmaster_mailbox /opt/otrs/var/cron/
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
su - otrs
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
bin/Cron.sh start
cat /opt/otrs/RELEASE
logout

Все необходимые модули так же установил.


База данных, которая была сформирована при установке первоначально OTRS 4, со всеми таблицами в ней осталась прежней
Я создал новую базу, после чего черезе installer.pl равернул на этой базе таблицы. И они частично отличаются. Как по количеству, так и по названиям.
Но, при попытке импорта выдает достаточно много ошибок.
Так же размер БД около 13Гб, и увы всю информацию необходимо сохранить.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 11:49

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

asdwhitefox
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 09:40

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение asdwhitefox » 11 мар 2019, 14:54

Я ранее пробовал апдейтить по данному принципу.
Но, некоторые команды не работают, или в процессе сыплет ошибками.
В связи с чем методом перебора я и выстроил данную установку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 16:17

Мы делали десятки обновений. Все команды работают. А если сыпятся ошибки, то это неспроста, и их надо править!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

asdwhitefox
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 09:40

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение asdwhitefox » 11 мар 2019, 18:54

Спасибо, все заработало.
В начале выполнил установку, которую ранее указывал.
После старта всех модулей миграция запустилась без проблем.
otrs> cd / opt / otrs /
otrs> scripts / DBUpdate-to-6.pl
Не знаю почему, но при остановленных модулях сыпались ошибки.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 22:19

А когда обновление до 5ки делали, миграцию БД тоже сделали? Потому что потом в других местах будут проблемы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

asdwhitefox
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 09:40

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Сообщение asdwhitefox » 12 мар 2019, 09:22

Да, по такому же принципу.
Обновляюсь до 5-й версии, запускаюсь, делаю миграцию БД под 5-ю.
Далее обновляюсь на 6-ю, запускаюсь, и повторно делаю миграцию под 6-ю.

Ответить