Скрытие поля "Текст" из CustomerTicketMessage

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Скрытие поля "Текст" из CustomerTicketMessage

Сообщение svarog.be » 11 мар 2019, 03:30

Доброе время суток.

Как скрыть поле "Текст" из CustomerTicketMessage?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Скрытие поля "Текст" из CustomerTicketMessage

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 10:27

Добрый день.

Никак. По умолчанию тикет не может быть создан без заметки
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Скрытие поля "Текст" из CustomerTicketMessage

Сообщение svarog.be » 11 мар 2019, 10:51

alexus писал(а):
11 мар 2019, 10:27
Добрый день.

Никак. По умолчанию тикет не может быть создан без заметки
Тогда может подскажете, как добавить эту заметку в отчёт и в AgentTicketStatusView

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Скрытие поля "Текст" из CustomerTicketMessage

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 11:38

заметки в отчёты нельзя добавить. Можно сделать кастомный отчёт. Для StatusView можно использовать режимы просмотра M и L, там видны заметки.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить