OTRS.ru

Подскажите, как корректнее проставить условие на Postmaster Filter.
Нужно чтобы при ответе клиента на заявку по почте, ответ подтягивался в OTRS. Письма не имеющие отношения к тикету должны игнорироваться.
Я думаю, что условие должно стоять на Subject, чтобы в нем было содержание [Ticket*].

А Вы пробовали просто проверить переписку по тикету? Это стандартный функционал

Первым делом полез историю тикета смотреть, но ответа от клиента нет. Ответ видит агент на своей почте, а в отрс ответ не подтягивается.
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster?

Показывайте настройки почты, пример тикета, в котором нет письма от клиента, пример письма, которое агент видит.

Ещё раз проверил настройки, всё работает.
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?

А если клиент напишет просто письмо без указания тикета?