Postmaster. Ответы по заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 4 раза

Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение hinatus » 22 янв 2019, 10:08

Подскажите, как корректнее проставить условие на Postmaster Filter.
Нужно чтобы при ответе клиента на заявку по почте, ответ подтягивался в OTRS. Письма не имеющие отношения к тикету должны игнорироваться.
Я думаю, что условие должно стоять на Subject, чтобы в нем было содержание [Ticket*].
filter.jpg
filter.jpg (192.53 КБ) 490 просмотров
Debian GNU/Linux 9.5, OTRS 6.0.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение alexus » 22 янв 2019, 16:00

А Вы пробовали просто проверить переписку по тикету? Это стандартный функционал ;)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 4 раза

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение hinatus » 22 янв 2019, 16:29

Первым делом полез историю тикета смотреть, но ответа от клиента нет. Ответ видит агент на своей почте, а в отрс ответ не подтягивается.
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster? :shock:
Debian GNU/Linux 9.5, OTRS 6.0.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение alexus » 22 янв 2019, 17:22

Показывайте настройки почты, пример тикета, в котором нет письма от клиента, пример письма, которое агент видит.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 4 раза

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение hinatus » 23 янв 2019, 08:39

Ещё раз проверил настройки, всё работает.
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
screen.jpg
screen.jpg (43.44 КБ) 468 просмотров
Debian GNU/Linux 9.5, OTRS 6.0.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Сообщение alexus » 24 янв 2019, 21:58

А если клиент напишет просто письмо без указания тикета?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить