OTRS.ru

Добрый день, требуется хелпа.

Интересует следующее. С помощью PostMaster, OTRS получает письма и создаёт заявки, но иногда заявки могут повторяться, возможно ли сделать так, чтобы повторные заявки вкладывались во внутрь уже созданной заявки?

Добрый день! Надо в настройках очереди разрешить просто получение ответа. Но это плохая практика.