Обработка повторных заявок в ОТРС

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vasya14
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 22 янв 2019, 08:42

Обработка повторных заявок в ОТРС

Сообщение vasya14 » 22 янв 2019, 08:48

Добрый день, требуется хелпа.

Интересует следующее. С помощью PostMaster, OTRS получает письма и создаёт заявки, но иногда заявки могут повторяться, возможно ли сделать так, чтобы повторные заявки вкладывались во внутрь уже созданной заявки?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Обработка повторных заявок в ОТРС

Сообщение alexus » 22 янв 2019, 15:59

Добрый день! Надо в настройках очереди разрешить просто получение ответа. Но это плохая практика.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить