OTRS.ru

Добрый день. Возможно ли в OTRS настроить забор писем так, чтобы он оставлял копии сообщений на сервере? Чтобы люди могли забрать письма не из отрс.

Добрый день! А в чём тогда вообще смысл OTRS?

Не все в организациях работает идеально, тем более когда ОТРС в разных сетях и городах.

altermim писал(а): ↑

16 янв 2019, 12:59

тем более когда ОТРС в разных сетях и городах.

Это как?

Не правильно выразился, ОТРС в локальной сети, а сотрудники которые периодически с ним работать находятся в другом городе, не хотелось бы открывать им общий доступ тем более если ip у них по DHCP раздается.

Надеюсь Вы понимаете, что в этом случае часть информационного потока пойдёт мимо системы поддержки - вы фактически не сможете отследить обработку тикетов. Это большое методическое зло - пускать часть сотрудников в обход системы. Лучше решить вопрос с защитой системы.
А в качестве решения посоветую дублировать силами почтового сервера входящие письма в ящик, с которым работает OTRS, в другой ящик, для "внешних" агентов. OTRS даже если и будет оставлять письма на сервере, он их должен отмечать, как прочитанные.
В общем, всё плохо у вас, если вы не можете решить вопрос с защищённым доступом к системе, а пытаетесь искать кривое обходное решение. VPN никто не отменял.