Оставлять копии сообщений на сервере
Модератор: ykolesnikov
Оставлять копии сообщений на сервере
Добрый день. Возможно ли в OTRS настроить забор писем так, чтобы он оставлял копии сообщений на сервере? Чтобы люди могли забрать письма не из отрс.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Оставлять копии сообщений на сервере
Добрый день! А в чём тогда вообще смысл OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Оставлять копии сообщений на сервере
Не все в организациях работает идеально, тем более когда ОТРС в разных сетях и городах.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Оставлять копии сообщений на сервере
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Оставлять копии сообщений на сервере
Не правильно выразился, ОТРС в локальной сети, а сотрудники которые периодически с ним работать находятся в другом городе, не хотелось бы открывать им общий доступ тем более если ip у них по DHCP раздается.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Оставлять копии сообщений на сервере
Надеюсь Вы понимаете, что в этом случае часть информационного потока пойдёт мимо системы поддержки - вы фактически не сможете отследить обработку тикетов. Это большое методическое зло - пускать часть сотрудников в обход системы. Лучше решить вопрос с защитой системы.
А в качестве решения посоветую дублировать силами почтового сервера входящие письма в ящик, с которым работает OTRS, в другой ящик, для "внешних" агентов. OTRS даже если и будет оставлять письма на сервере, он их должен отмечать, как прочитанные.
В общем, всё плохо у вас, если вы не можете решить вопрос с защищённым доступом к системе, а пытаетесь искать кривое обходное решение. VPN никто не отменял.
А в качестве решения посоветую дублировать силами почтового сервера входящие письма в ящик, с которым работает OTRS, в другой ящик, для "внешних" агентов. OTRS даже если и будет оставлять письма на сервере, он их должен отмечать, как прочитанные.
В общем, всё плохо у вас, если вы не можете решить вопрос с защищённым доступом к системе, а пытаетесь искать кривое обходное решение. VPN никто не отменял.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!