Оставлять копии сообщений на сервере

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение altermim » 16 янв 2019, 12:24

Добрый день. Возможно ли в OTRS настроить забор писем так, чтобы он оставлял копии сообщений на сервере? Чтобы люди могли забрать письма не из отрс.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение alexus » 16 янв 2019, 12:49

Добрый день! А в чём тогда вообще смысл OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

Re: Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение altermim » 16 янв 2019, 12:59

Не все в организациях работает идеально, тем более когда ОТРС в разных сетях и городах.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение alexus » 16 янв 2019, 13:08

altermim писал(а):
16 янв 2019, 12:59
тем более когда ОТРС в разных сетях и городах.
Это как? :shock:
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

Re: Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение altermim » 16 янв 2019, 13:14

Не правильно выразился, ОТРС в локальной сети, а сотрудники которые периодически с ним работать находятся в другом городе, не хотелось бы открывать им общий доступ тем более если ip у них по DHCP раздается.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Оставлять копии сообщений на сервере

Сообщение alexus » 16 янв 2019, 13:24

Надеюсь Вы понимаете, что в этом случае часть информационного потока пойдёт мимо системы поддержки - вы фактически не сможете отследить обработку тикетов. Это большое методическое зло - пускать часть сотрудников в обход системы. Лучше решить вопрос с защитой системы.
А в качестве решения посоветую дублировать силами почтового сервера входящие письма в ящик, с которым работает OTRS, в другой ящик, для "внешних" агентов. OTRS даже если и будет оставлять письма на сервере, он их должен отмечать, как прочитанные.
В общем, всё плохо у вас, если вы не можете решить вопрос с защищённым доступом к системе, а пытаетесь искать кривое обходное решение. VPN никто не отменял.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить