Добавление методов REST

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sanches1984
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 15 янв 2019, 13:00

Добавление методов REST

Сообщение sanches1984 » 15 янв 2019, 13:10

Добрый день!
Есть задача получить данные о заказчике (Customer), используя REST веб-сервис. В конфигурации, в настройках провайдера в поле Operation такого метода нет, там только 9 методов (см. картинку). Каким образом добавить туда еще методы? Или какие есть альтернативы получения данных из OTRS? Скорее всего потребуется еще фото, приложенные к тикету.

Изображение

PS: OTRS 5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Добавление методов REST

Сообщение alexus » 16 янв 2019, 12:50

Добрый день!
Необходимо разработать новый метод для получения данных по клиентам. А просто из базы запросом - не вариант?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sanches1984
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 15 янв 2019, 13:00

Re: Добавление методов REST

Сообщение sanches1984 » 18 янв 2019, 13:02

Не, из базы нельзя, т.к. по заданию можно использовать только API.
Не совсем понимаю, а где как эти методы создавать? Откуда?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Добавление методов REST

Сообщение alexus » 18 янв 2019, 13:14

sanches1984 писал(а):
18 янв 2019, 13:02
а где как эти методы создавать?
https://doc.otrs.com/doc/manual/develop ... -Interface
https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sanches1984
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 15 янв 2019, 13:00

Re: Добавление методов REST

Сообщение sanches1984 » 19 янв 2019, 15:33

Видимо мне нужно написать CustomerGet, чтобы получить адрес заказчика.
А сколько это вообще может занять времени и сколько стоит денег?
И есть ли кто-нибудь на примете, кто может сделать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Добавление методов REST

Сообщение alexus » 21 янв 2019, 23:51

Напишите в личку, мы можем такое делать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить